Política de Trocas e Devoluções

🔄 Trocas & Devoluções

Se precisar trocar ou devolver um produto adquirido na Estar Online Informática®, saiba que estamos aqui para ajudar! Organizamos abaixo todas as regras, prazos e orientações necessárias para facilitar seu atendimento.

📦 Política de Devolução

Se o produto recebido não atendeu às expectativas, não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar devolução para reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O item deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios. Para solicitar, envie um e-mail para estaronline7@gmail.com com o número do pedido + fotos do produto demonstrando ausência de uso.

🔁 Política de Troca

Recebeu algo diferente do solicitado ou faltando acessórios? Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto + número do pedido para estaronline7@gmail.com. Após análise, confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional. Para trocas por tamanho/modelo, é essencial fotografar a etiqueta.

⚠ Produto com Defeito

Identificou defeito de fabricação? O prazo para solicitar troca/devolução é de 90 dias corridos após a entrega.

Envie fotos e número do pedido para análise. Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou devolução. Em caso de mau uso, queda, danos físicos ou instalação inadequada, o reparo passa a ser responsabilidade do comprador.

📋 Condições para Troca ou Devolução

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;
• Embalagem e etiquetas originais preservadas;
• Prazo de 7 dias para arrependimento/erro no pedido;
• Prazo de 90 dias para defeito de fabricação.

Solicitações devem ser enviadas para estaronline7@gmail.com com fotos + número do pedido. O retorno com instruções será enviado em até 5 dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

📌 Cupom de Desconto

Disponível em casos de devolução por insatisfação. Validade de 90 dias. Uso exclusivo do titular, não transferível e não convertível em dinheiro.

💳 Estorno no Cartão de Crédito

Após recebimento e aprovação da devolução, a Estar Online Informática® solicitará o estorno em até 7 dias úteis. O prazo final depende da operadora do cartão, podendo levar 1 a 2 ciclos de fatura.

🏦 Pagamento via Pix / Transferência / Boleto

Após aprovação da devolução e retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, o estorno será processado em até 30 dias para a conta vinculada ao pedido. O valor ficará disponível para saque conforme regras do intermediador de pagamento.